Villkor
Översikt över policyer och riktlinjer
01.01.2025
Enligt lagen om konsumenttjänster (1985:716) är dessa villkor utformade för att beskriva och definiera omfattningen av våra tjänster. När vi nämner ‘Itexpert’ syftar vi på Itexpert AB (Företags-ID: 559364-6333).
Genom att acceptera dessa Allmänna och Ytterligare Villkor, bekräftar kunden att de har läst, förstått och samtyckt till alla villkor som beskrivs. Om kunden inte bestrider dessa villkor ges deras samtycke automatiskt. I dessa villkor kallas den person som utför tjänsten på uppdrag av Itexpert som en tekniker. Fakturor utfärdas vanligtvis när tjänsten har bekräftats som komplett, även om en extern part kan hantera fakturering. Som tjänsteleverantör garanterar Itexpert inte att varje uppgift kommer att slutföras helt. Kunden kan fortfarande debiteras för ofullständiga uppgifter på grund av problem som saknade eller skadade produkter, eller olösta tekniska problem relaterade till hårdvara eller mjukvara.
Det är kundens ansvar att samordna med teknikern för att schemalägga ett hembesök. Om uppgiften inte kan slutföras på det överenskomna datumet kan båda parter boka om vid en tidpunkt för båda parter. Avbokningar måste göras minst tre timmar i förväg; annars tillkommer en avbokningsavgift på 599 kr. Vid akuta avbokningar ska kunden meddela antingen kundtjänst eller tekniker direkt. Teknikern ska ges tillträde till bostaden på utsatt tid. Om kunden inte är tillgänglig kommer teknikern att försöka kontakta dem. Om tillgång ändå inte är möjlig debiteras 599 kr avbokningsavgift.
Tekniker är ansvariga för eventuella skador som orsakas under servicen på både kundens egendom och utrustning. Vid betydande skada finns en ansvarsförsäkring för att täcka kostnaderna. Vanligtvis kommer samma tekniker eller en ersättare att åtgärda eventuella problem under ett uppföljningsbesök. Ibland kan ersättning erbjudas när fakturan utfärdas. Eventuella klagomål ska meddelas direkt till teknikern inom en rimlig tidsram för att säkerställa snabb lösning.
Teknikern kommer att fakturera kunden baserat på antingen det i förväg överenskomna fastprispaketet eller ett timpris för nedlagd tid. För kunder belägna utanför tätorter kan ytterligare reseersättning avtalas separat. För sena betalningar tillkommer lagstadgade påminnelseavgifter och ränta enligt räntelagen samt tillämplig referensränta. Vid behov förbehåller sig teknikern rätten att hänskjuta det obetalda kravet till inkassobyrå efter utfärdande av kravbrev, i enlighet med svensk lag. Alla priser som anges på webbplatsen och i dessa ‘Allmänna villkor’ är inklusive moms, om inte annat anges.
För detaljer om hur vi hanterar personuppgifter, cookies och GDPR, se Itexperts integritetspolicy på vår webbplats.
Special terms for technical services
Oavsett om det löses personligen eller per telefon, ingår felsökning, åtgärder och dokumentation i serviceavgiften. Telefonbaserad support faktureras per timme (60 min), med avgifter baserade på nedlagd tid. Observera att RUT-avdrag inte gäller för telefonsupport. Tekniker är inte ansvariga för några hårdvaru- eller mjukvaruproblem som uppstår under eller efter tjänsten.
Tekniker ansvarar inte för någon direkt eller indirekt skada på kundens utrustning som är involverad i uppdraget, inklusive både mjukvara och hårdvara, eller någon data lagrad på datorer eller smartphones.
Om tekniker stöter på olagligt innehåll under ett uppdrag som kvalificeras som grovt brott kommer tjänsten omedelbart att stoppas och kunden faktureras. Dessutom kan tekniker inte hjälpa till med problem relaterade till olaglig eller olicensierad programvara.
RUT deduction guidelines for technical services
Uppdragsgivaren (kunden) önskar utnyttja skattereduktionen för hushållsarbete, enligt 67 kap. inkomstskattelagen, vanligen kallad RUT-avdrag, för det aktuella uppdraget.
Båda parter är överens om att arbetets karaktär kvalificerar som hushållsnära tjänster (RUT-arbete) och är berättigade till täckning enligt dessa regler.
Enligt fakturamodellen som träder i kraft den 1 januari 2021 kommer kunden att faktureras för hela kostnaden för tjänsten och sedan få en minskning med 50 % av arbetskostnaden inklusive moms. Den årliga RUT-avdragsgränsen är 75 000 kronor per person. Dessutom kan en individ kräva upp till 75 000 kronor i kombinerade ROT- och RUT-avdrag varje år.
Båda parter är överens om att tillämpa denna fakturamodell för det aktuella uppdraget.
På begäran från teknikern ska kunden lämna en anmälan från Skatteverket som visar den totala preliminära skattereduktionen som tillgodoräknats för innevarande år.
Kunden bekräftar ägande eller besittning av angiven egendom eller bostadsrätt.
Teknikern specificerar arbetskostnaden separat på fakturan.
Teknikern kommer tydligt att specificera arbetskostnaden på fakturan.
Om Skatteverket avslår – helt eller delvis – betalningsanmodan förbehåller sig teknikern rätten att omedelbart fakturera kunden för återstående arbetskostnad. Kunden ansvarar för detta belopp, och betalning ska ske inom tio dagar från mottagandet av fakturan. Eventuella försenade betalningar tillkommer ränta från det datum då teknikern först begärde betalning från Skatteverket
Dataskyddsmeddelande
Itexpert AB (Org.nr: 559364-6333), kallad ‘Itexpert’, tillhandahåller installations- och supporttjänster till privatpersoner, företag och organisationer. I vår verksamhet hanterar vi personuppgifter med största respekt för integriteten. Personuppgifter behandlas för att underlätta kommunikationen med dig. All databehandling utförs i enlighet med denna policy och den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). Denna policy beskriver vilka typer av data vi samlar in, skälen bakom det och dina rättigheter angående din personliga information.
Spårningsverktyg
Vad är spårningsverktyg och hur fungerar de?
En cookie är en liten textfil som lagras på din enhet eller webbläsare när du besöker en webbplats. Liksom många företag använder Itexpert cookies för att förbättra din surfupplevelse, övervaka webbplatstrafik och samla insikter om hur vår webbplats används.
Vilka är de olika typerna av spårningsverktyg?
Det finns två huvudtyper av cookies: permanenta och sessionscookies. Permanenta cookies sparas på din enhet under en viss period tills du eller servern tar bort dem, medan sessionscookies är tillfälliga och försvinner när du stänger din webbläsare. Cookies kan också kategoriseras som första part eller tredje part. Förstapartscookies ställs in av webbplatsägaren (som hothelp.se), medan tredjepartscookies ställs in av externa webbplatser, såsom youtube.com.
För vilka ändamål använder vi spårningsverktyg?
Vi använder cookies på vår webbplats för att förbättra din upplevelse och förbättra vår service. När du besöker skapas sessionscookies. Dessa cookies lagrar ingen personlig information och sparas endast tillfälligt.
Spårningsverktyg för webbplatsinsikter
Vi använder både förstaparts- och tredjepartscookies för att samla in statistik om webbplatstrafik, besökarnas beteende och interaktioner. Detta hjälper oss att förstå våra besökares behov och identifiera sätt att förbättra och förbättra webbplatsen. Följande verktyg hjälper oss i denna process.
Google's analytics tools
Genom Google Analytics-cookies samlar vi in data om webbplatsbesökare, inklusive antalet besökare, visade sidor, använda webbläsare och operativsystem, språk och besökstider. Denna information, inklusive din IP-adress, skickas till och lagras av Google Inc. i USA. Dessa cookies innehåller inga personliga detaljer, och med IP-maskering aktiverad är din IP-adress anonymiserad.
För att lära dig mer om hur Google hanterar data, eller hur du blockerar cookies från Google Analytics, besök:
Googles sekretesspolicy
Om du föredrar att förhindra att dina besöksdata delas med Google Analytics kan du följa instruktionerna här:
Välj bort Google Analytics. En opt-out-cookie kommer att installeras för att blockera framtida datainsamling. För mer information om opt-out cookies, se slutet av denna text.
Spårningsverktyg för marknadsföringsinsikter
För att förbättra våra annonseringsinsatser och ge mer relevanta erbjudanden till våra besökare använder vi cookies och pixeltaggar från Google Ads, Bing och Facebook. Pixeltaggar är tekniker som känner igen cookies och andra identifierare, vilket gör att vi kan visa de mest lämpliga annonserna i din webbläsare.
Dessa tekniker hjälper till att optimera och förfina våra marknadsföringsinsatser online. Till exempel tillåter cookies och pixeltaggar oss att undvika att visa samma annons upprepade gånger för samma person. Vi kan också använda data för att skapa riktade segment och målgrupper, anpassa annonser för att vara mer relevanta. Det betyder att vi till exempel kan visa annonser för kontaktlinser om du har visat intresse för dem på vår webbplats, eller marknadsföra progressiva glasögon för användare som vi tror kan tycka att de är tilltalande.
